سياسة الاستبدال وإرجاع الأموال
مرحبًا بك في حقائب جود التعليمية
نحرص على رضا عملائنا وجودة المحتوى الذي نقدمه، لذلك نوضح فيما يلي سياستنا بشأن الاستبدال أو إرجاع الأموال بشكل شفاف وواضح.
أولًا: طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المتوفرة في متجر حقائب جود التعليمية هي منتجات رقمية (PDF) يتم تسليمها إلكترونيًا فور إتمام عملية الشراء.
لذا، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد استلامه بنجاح، نظرًا لإمكانية حفظه ونسخه مباشرة بعد الإرسال.
ثانيًا: الحالات التي يمكن فيها التعويض أو إعادة الإرسال
نُقدّر عملاءنا ونسعى لتجربة خالية من المشاكل، لذلك يحق للعميل طلب إعادة إرسال الملف أو التعويض في الحالات التالية فقط:
في هذه الحالات، يتم التحقق من الطلب خلال مدة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين عمل، ويتم إعادة إرسال الملف الصحيح أو اتخاذ الإجراء المناسب بعد التحقق.
ثالثًا: سياسة استرجاع الأموال
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يُقبل استرجاع الأموال بعد استلام المنتج.
ولكن في حال تحقق أي خطأ من طرف المتجر مثل:
فسيتم إرجاع المبلغ بالكامل إلى العميل خلال مدة تتراوح بين أسبوع إلى أسبوعين عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
رابعًا: آلية التواصل
للتبليغ عن مشكلة في المنتج أو طلب استرجاع أو إعادة إرسال الملف، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
خدمة العملاء: +966502766227
الاتصال: +966502766227
البريد الإلكتروني:
يرجى إرفاق رقم الطلب وشرح المشكلة بدقة لتسهيل سرعة المعالجة.
خامسًا: قبول الشروط
بمجرد إتمام عملية الشراء، فإن العميل يُقرّ بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة، وأنه على علم بطبيعة المنتجات الرقمية وآلية استلامها
